Кейс: "Остров Свободы" и безразличие туроператора.

Дело со времен начала СВО и санкций со стороны недружественных стран.

Между Турагентом и нашим Клиентом (Туристом) был заключен договор о предоставлении туристского продукта, путешествие в Республику Куба, курорт Варадеро, размещение в отеле  5*, 10 ночей, полулюкс, тип питания: «всё включено»; авиаперелет по маршруту: Москва-Варадеро-Москва авиакомпанией; медицинская страховка; трансфер по маршруту: аэропорт-отель-аэропорт для 2 взрослых туристов.

Даты путешествия являлись существенным условием Договора, так как на работе был согласован с руководством и заранее запланирован долгожданный отпуск.

Денежные средства по договору оплачены Турагенту в полном объеме.

За несколько дней до начала отпуска турагент сообщил туристам, что авиакомпания отменила их рейс.

Туристы и турагент в панике пытаются связаться с туроператором, который, не предоставив никаких вариантов, аннулирует тур в одностороннем порядке.

"Прекрасное" решение.

В сторону туроператора направляется претензия с требованием возврата всех денежных средств, которая была проигнорирована, что стало мотивом для судебного разбирательства, в котором наши юристы "Инспектуры" защищали интересы туриста.

Мы приступили к работе в подготовке иска и дальнейшего участия в судебных разбирательствах.

Руководствуясь следующими статьями: 

6, 9, 10 ФЗ от 24.11.1996 № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»;
13, 15, 17, 27, 28, 31 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 (ред. от 11.06.2021) «О защите прав потребителей»;
15, 17, 151, 309, 310, 1064 ГК РФ;
88, 94, 98, 131, 132 ГПК РФ.

Подготовили все необходимые документы для защиты интересов нашего клиента. Отправились в суд первой инстанции.

На первые заседания представители Ответчика (туроператора) не явились, судья принимал решение о переносе и включении турагента в состав третьих лиц. 

На третье представитель Ответчика явился. Пытаясь продавить свою позицию о "действиях непреодолимой силы", отрицал вину.

Наша позиция была непреклонной: Не предоставив вариантов решения ситуации, игнорируя претензию, и за неисполнение обязательств туроператор должен ответить по закону.

Итогом нашей работы стало решение, взыскать с Ответчика:

1. 100% cтоимости тура;
2. Компенсацию морального вреда;
3. Судебные расходы (на юридические услуги);
4. Судебные расходы (отправка почтовой корреспонденции по делу);
5. Неустойку 3% на день вынесения решения;
6. Штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя за отказ в удовлетворении, заявленных требований в досудебном порядке.

А мог бы просто не игнорировать и выйти на диалог, заключив мировую...

Победа за нами.