Кейс: Защита туриста. Взыскание 1 млн., с туроператора.

Дата публикации: 22.02.2024

В феврале 2020 года между Заказчицей тура (нашей VIP-клиентом) и Турагентом был заключен договор о подборе и бронировании наземного обслуживания: Греция, Западная Элида, Кастро-Киллини, июнь 2021 (21 ночь), размещение в вилле 5*, тип питания: завтраки и ужины, семья из 5 человек. Дополнительная услуга: трансфер. Существенным условием заключения договора являлись: цена и непосредственно вилла 5*.

Наземное обслуживание было забронировано и оплачено Туроператору. После получения оплаты Туроператор выдал ваучер на проживание в вилле 5*.

Но позднее Туроператор в одностороннем порядке отказался от исполнения обязательств по заявке: аннулировал заявку и прислал уведомление, в котором сообщил о невозможности исполнения обязательств.

Заказчица обратилась напрямую в виллу 5*, где получила ответ, что в настоящий момент её заявка не оплачена и ранее никогда со стороны Туроператора предоплачена не была.

Такие дела.

Туристка обратилась за помощью в нашу компанию.

Мы подготовили претензию, которую направили непосредственно в сторону туроператора (турагент в данном случае исполнил свои обязательства и комиссию вернул). Ответа не последовало.

Подготовив все необходимые для дальнейшей защиты нашего клиента документы направили иск, требования:

Взыскать материальный ущерб в размере 1 101 645 рублей.
Компенсация морального вреда в размере 500 000 (пятьсот тысяч) рублей (желание клиента).
Компенсация юридических и нотариальных услуг.
Взыскать штраф в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за отказ в удовлетворении заявленных требований в досудебном порядке.

Представитель ответчика (туроператора) на первом заседании исковые требования не признавал. Доказательства о понесенных расходах, связанных с исполнением обязательств по договору, не предоставил.

Мы же продолжали гнуть линию, указывая на неисполнение обязательств и слабые аргументы ответчика.

Итогом судебного разбирательства стало решение судьи: иск удовлетворить частично.
Взыскать: материальный ущерб в размере 1 101 645 рублей, компенсацию морального вреда в размере 10 000 (суд значительно снизил заявленную сумму требований, увы), штраф и компенсацию юридических и нотариальных услуг.

Клиент всё же остался доволен результатом. Победа.

Необходима помощь? Юристы "Инспектуры" всегда готовы защитить Ваши интересы

Контактная информация

Звоните по номеру:

+7 (499) 391-51-21

Для писем и предложений

info@inspectura.ru

Работаем по всей России

г. Москва

Спасибо! Форма отправлена

Все материалы, находящиеся на сайте, охраняются в соответствии с законодательством, в том числе, об авторском праве и смежных правах

Политика обработки персональных данных

Создать сайт в Мегагрупп.ру