ЗАДЕРЖКА, ОТМЕНА РЕЙСА
НА ЧТО ИМЕЮТ ПРАВО ПАССАЖИРЫ ВНУТРЕННИХ РЕЙСОВ ПО ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВУ РФ?
При задержке или отмене рейса внутреннего авиаперелета в России, пассажиры имеют ряд прав, которые гарантированы законодательством. В соответствии с законами и правилами авиаперевозок в России, пассажиры могут:
Отказаться от полета и получить полный возврат стоимости билета, даже если билет был приобретен по невозвратной тарифной ставке (согласно статье 792 Гражданского кодекса РФ и статье 108 Воздушного кодекса РФ).
Потребовать уплаты штрафа за каждый час задержки рейса, но не более 50% стоимости билета, в пределах установленного минимального размера оплаты труда (согласно статье 795 Гражданского кодекса РФ и статье 120 Воздушного кодекса РФ).
Потребовать пересадки на другой доступный рейс без дополнительной оплаты, если есть свободные места.
Требовать предоставления дополнительных услуг в зависимости от длительности задержки, таких как: напитков, горячего питания, размещения в гостинице.
Получать информацию о причинах задержки или отмены рейса и изменениях в расписании, обеспечиваемую перевозчиком или организацией, осуществляющей аэропортовую деятельность, визуально или акустически в аэропорту.
В случае изменения расписания движения воздушных судов перевозчик должен принять возможные меры по информированию пассажиров, с которыми заключен договор воздушной перевозки, об изменении расписания движения воздушных судов любым доступным способом (пункт 74 ФАП).
Информация о задержке или отмене рейса, а также о причинах задержки или отмены рейса доводится до пассажиров перевозчиком или организацией, осуществляющей аэропортовую деятельность (обслуживающей организацией), непосредственно в аэропорту в визуальной и/или акустической форме (пункт 92 ФАП).
Совершить два телефонных звонка или отправить два сообщения по электронной почте при задержке рейса более двух часов, это следует из п. 99 Приказа Минтранса России от 28.06.2007 № 82.
НА ЧТО ИМЕЮТ ПРАВО ПАССАЖИРЫ МЕЖДУНАРОДНЫХ РЕЙСОВ?
Пассажиры международных рейсов, регулируемых Монреальской конвенцией, имеют ряд прав, которые предоставляют им дополнительные гарантии и компенсации в случае задержки или отмены рейсов:
Высокая компенсация за задержку или отмену рейса: Согласно Монреальской конвенции, пассажиры имеют право на более высокую компенсацию в случае задержки или отмены рейса. Размер компенсации рассчитывается в специальных правах заимствования (СДР), и на момент написания статьи составляет максимум 4694 СДР, что в рублях составляет 398 192,02 руб.
Дополнительные компенсации: По Монреальской конвенции, пассажиры также могут требовать дополнительные компенсации за убытки, понесенные в результате задержки или отмены рейса. Однако для получения таких компенсаций пассажир должен обосновать свои претензии и доказать понесенные убытки.
Обязательства авиакомпании: Авиакомпания несет ответственность за причиненные убытки, если не сможет доказать, что предприняла все разумные меры для предотвращения задержки или отмены рейса.
Дополнительные права в рамках Европейского союза: Если авиакомпания зарегистрирована в Европе или рейс выполняется в/из Европейского союза, действует Регламент EC № 261/2004. Он предоставляет дополнительные фиксированные платежи в случае задержки или отмены рейса.
Кумулятивные права: Пассажиры могут одновременно требовать компенсации как по Монреальской конвенции, так и по Регламенту EC № 261/2004, если условия обоих актов применимы к конкретной ситуации.
НЕВЫДАЧА, ПОТЕРЯ И ПОВРЕЖДЕНИЕ БАГАЖА
Часто пассажиры сталкиваются с проблемой потери или повреждения своего багажа, которые может вызвать авиакомпания.
Согласно статье 118 Воздушного Кодекса РФ, перевозчик несет ответственность за багаж, который был принят к перевозке в багажном отсеке воздушного судна. При регистрации багажа пассажиру выдается часть номерной багажной бирки, а другая часть прикрепляется к каждому месту багажа, что позволяет идентифицировать его и содержит информацию о рейсе и пассажире.
Если пассажир обнаружит, что его багаж не прибыл в аэропорт назначения, он должен немедленно обратиться к представителю авиакомпании или службе розыска багажа и заполнить акт о неприбытии багажа (PIR). При этом необходимо предоставить копии авиабилета, багажной квитанции и других документов.
Заполненный акт PIR загружается в систему отслеживания багажа WorldTracer, после чего начинается поиск багажа. Если багаж будет найден, он будет доставлен в аэропорт или по указанному адресу без дополнительной оплаты.
В случае, если багаж не будет найден в течение 21 дня, пассажир имеет право требовать компенсацию за потерю багажа.
КАКАЯ КОМПЕНСАЦИЯ ПОЛАГАЕТСЯ ЗА УТРАТУ БАГАЖА?
При утрате багажа на внутренних российских рейсах пассажиры могут рассчитывать на компенсацию в соответствии с Воздушным Кодексом РФ. Если багаж был зарегистрирован с объявлением ценности, компенсация составит его объявленную ценность. В противном случае, максимальная компенсация составляет 600 рублей за килограмм багажа.
На международных рейсах, в зависимости от применимой конвенции (Варшавская или Монреальская), пассажиры могут ожидать компенсацию в размере максимум 20 долларов США за килограмм (при Варшавской конвенции) или до 1131 специального права заимствования (примерно 105 700 рублей) при применении Монреальской конвенции.
Чтобы получить компенсацию, пассажиру необходимо составить претензию, которую нужно предъявить в течение определенного срока:
Претензия должна включать в себя заявление с перечнем утраченных вещей и их стоимостью, акт PIR, багажную бирку, посадочный талон, чеки на ущерб и банковские реквизиты.
Если багаж прибыл поврежден, пассажир также должен обратиться к представителю авиакомпании, заполнить акт PIR и составить претензию в течение определенного срока:
В зависимости от характера повреждений багажа авиакомпания может предложить его ремонт или возместить ущерб. При этом грязный багаж обычно рекомендуется сдать в химчистку, расходы на которую авиакомпания обязана компенсировать.
ОТКАЗ В ВОЗВРАТЕ СТОИМОСТИ БИЛЕТОВ
Сегодня авиаперевозчики осуществляют продажу авиабилетов как по «возвратному», так и «невозвратному» тарифам. От приобретенного тарифа зависит возможность возврата денежных средств, уплаченных за билет.
Регулирует данный порядок ст. 108 ВК РФ.
Согласно этой статье, если пассажир приобрел билет по тарифу, предусматривающему возврат средств (так называемый "возвратный тариф"), и отказывается от перелета, он может получить возврат оплаченной суммы. Однако для этого необходимо уведомить перевозчика о своем решении не позднее, чем за 24 часа до окончания срока регистрации на рейс.
Если уведомление об отказе поступает после этого срока, но до окончания регистрации на рейс, пассажир имеет право на возврат с удержанием неустойки в размере 25% от провозной платы, а также понесенных перевозчиком расходов.
Если пассажир отказывается от перелета после окончания срока регистрации, то возврат средств не предусмотрен.
В случае покупки билета по "невозвратному тарифу", провозная плата не возвращается в случае отказа от перелета, за исключением неиспользованных сумм, которые могут быть удержаны перевозчиком в пользу других организаций согласно законодательству иностранных государств.
Следует отметить, что есть ситуации, когда пассажир имеет право на возврат денежных средств по "невозвратному тарифу", например, в случае вынужденного отказа от перелета из-за болезни, смерти члена семьи или задержки рейса по вине перевозчика. В данном случае необходимо составить соответствующее заявление и предоставить документы, подтверждающие причину отказа.
Если авиакомпания отказывается возвращать средства добровольно, пассажир может обратиться в суд и требовать компенсацию в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.